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天翼电子商务有限公司刘强东不能有自己用户

来源: 作者: 2019-05-15 03:43:20

1 : 刘强东:不能有自己用户的电子商务公司可悲

京东商城CEO刘强东

2010年5月15日,300位电子商务CEO走在正确的道路上2010年派代(华南)电子商务峰正在进行现场直播,刘强东在回答,京东商城从0到了100亿,京东走对了哪几步?的问题上讲了4个方面的内容:

第1、坚持平台发展;第2、业务聚焦;第3、不断放弃,定位明确,让10%成为你的用户就很了不起了,抓准用户服务;第4、京东未来的发展方向。

谈到第1个观点坚持平台发展时,刘强东称,走自己的平台这条路非常艰辛。希望大家在做自己的平台时不能着急,不要马上就做1个独立的B2C公司,期望1年就可以够超过淘宝的交易额。用户是积累起来的,刘强东认为1个连自己的用户都不能具有的电子商务公司是很悲痛的。如果所有的业务都是来自于平台上的话,这就意味着所有的用户属于平台,其实不属于我们。如果走自己的平台发展的话,用户是属于自己的,这样能够逐步的吸援引户。

谈到业务聚焦时,刘强东称,要能够把你公司所有的人力、物力、财力都放在电子商务上,不要再想着做其他事情,1定要专注。

第3个观点不断放弃,刘强东强调做企业要学会不断放弃,1定要有的、明确的业务群体,让中国10%的人成为你的用户已是非常巨大的市场了,足以获得巨大的成绩。否则的话,公司会很迷盲,弄不清楚自己哪些事情做对了,哪些事情做错了。

1个观点,京东未来的发展方向,刘强东谈到,我们希望能够通过自己的范围不断让服务标准化。今年开始策划,早上下定单,下午就送到。目前除电视机必须用汽车进行配送的大物件以外,我们在国内12个城市做到了211配送,我深信这是我们电子商务行业目前在配送方面全的公司,我们力争在6月底到达99%,就是说99%的定单在中国的12个城市能够做到配送。(李晴)

下面附刘强东讲话全文:

我第1个观点讲的是坚持平台发展。在03年由于非典的缘由,我们尝试在上进行销售,那个时候有1个很剧烈的辩论,大部份的同事都建议去易趣开店,那个时候淘宝刚刚做,几近没有人进,电子商务80%都被易趣垄断了。为何不进去开店呢?开店多简单,是否是?不需要弄服务器,也不需要做程序,上进去就能够赚钱。但是,我个人观点是坚持要走独立的平台的发展模式。为何?我们今天在坐的可能有好多都在淘宝上我今天讲话不针对任何1个公司,也不针对任何1个人,我只是这么想能不能得到大家的认同,欢迎大家进行思考。我们做电子商务的话,也许可能有两个目的,1个目的有的人是为了赚钱,是希望能够养家生活,也许有些人赚的钱跟打工差不多,但是很自由,不用遭到老板的束缚,不用看老板的眼色,自己想干什么就干什么。这是1类做电子商务的。还有1类是希望能够把电商做成1番事业,希望能让自己的公司有能力服务于无数的家庭,能够为无数的用户购物带来便利,能够为无数的家庭带来欢乐。我相信如果你把它当作事业来做我就建议大家1定要坚持独立的平台发展道路。如果你真的需要发展公司,想要做1番事业,1定要坚持走自己的平台发展道路,这条路1定是痛苦的。

走自己的平台这条路1定非常艰辛,也是痛苦的。我想给大家提的建议也希望我们各位就是走自己的平台不能着急,更不要期望说我自己做独立的1个B2C的电子商务公司,1年就可以够超过淘宝的交易额。但是,大家为什么会觉得自己开着开着就很难,其实自己的用户都是积累起来的。我曾说过很刺的话,我认为1个连自己的用户都不能具有的电子商务公司是很悲痛的。如果所有的业务都是来自于平台上的话,这就意味着所有的用户属于平台,其实不属于我们。如果走自己的平台发展的话,用户是属于自己的,这样能够逐步的吸援引户。我们京东在07年的时候我们做了7年的生意,而且增长速度1点都不比今天慢。这个时候说需要1个品牌,而不能让客户想到京东就想到便宜,想到京东就想到是卖产品这样1个东西。

第2个观点是业务聚焦。给大家提的建议就是聚焦,98年创业的时候跟我1起同仁的朋友都是还有1干人还在继续创业,做的IT以后1有钱了以后就会不想做IT了,觉得IT的行业不是人干的。全球毛利率的行业、竞争剧烈的行业,完全靠市场化起来的行业,没有政府干预,没有垄断,竞争为剧烈。但是,这个世界上你要做好1件事情都有价值。我记得几年前收废纸也能成为中国的首富,也能够创造非常巨大的价值。作为电子商务公司,任何1家公司在任何1个时候我个人认为你可能只有能力做好1件事情,多能做好两件事情,不要认为自己能够做好3件事情,这样你就错了。所以,第2个建议是能够把你公司所有的人力、物力、财力都放在电子商务上,不要想做其他的事情。在04年年底的时候我们京东公司也面临这样的选择,2001年我们做传统连锁IT,在中关村还有沈阳我们有很多的店。04年做了1年电子商务,到年底的时候我们想明年该怎样走的时候,我就提出了1个观点,说我们应当把这些店关掉。当时我们6个部门经理只有2个人支持我,4个经理是反对我,为何?由于04年的时候我们京东全部销售额只有1千万,占全公司的销售额大概只有5%。利润10%,也就是90%以上的销售额的利润来自于12个店。但是,讨论了1个晚上,我们在清晨3点钟我们才散会,我说服了他们。

所以,那次会以后我们花了半年时间把所有的店都关掉,你就是赌,带有1种赌的性质。其实看似是赌,实际上我觉得心里面还是比较有底的,由于第1,我们当时京东公司经过几年的积累帐上有1笔钱,这笔钱可以保证京东公司在2年以内没有正常收益以后正常展开业务,2年以内能够把电子商务做成功我们就成功了。98年创业的时候,1.2万块钱创业的时候买了电脑,印了1万张的宣扬单以后只剩400块钱,所以我想1定要赚钱,否则的话京东公司就会倒闭。还好到16天的时候就真的做成了1笔生意,赚了1些钱,以后每一年都在快速发展。这两年京东公司的增长速度很快,其实过去的10年依照我们的基数来说,我们是连续10年都是200%的增长。任什么时候候我们不同时做两件事情,到2001年的时候我们有1个转型,我们是做批发,到了01年的时候我们做了第1次转型,我觉得做批发代理的行业我觉得是没有前程的,你往上走你没有办法跟神州数码结合,往上走走不通,所谓的代理早晚会被厂商砍掉,由于创造不了价值。只能往下走,做终端零售,不做代理商也不做分销商。所以,我们转型的时候我们介绍了京东的内容给厂商,我们把很多代理权主动的给周围的朋友,我们继续往下走,实际上就是不断的1个聚焦的进程。如果在2004年的时候同步发展,要把电子商务做好去跟当时确当当竞争的话,到今天的话任何1块业务都没有资格,京东公司聚集的所有的资源去做电子商务1件事情,由原来的1个部门成了京东公司所有的核心业务。我们今年将带来百亿级的销售额。

第3个观点,不断放弃。这个话也很刺耳,我曾写过1篇文章,我说不断放弃觉得很累,我举过1个例子,我母亲买空调的事情,有1次我回家看家里装了好几台空调,我很高兴,我说妈妈你也时尚了1把,是不是是在我们上买的?我妈妈说不在,我说在哪里买的?她说在国美,我说你为何到国美去买?她说方便。其实我1点都不难受,为何?由于我历来不想让我妈妈成为我们京东的用户,由于什么东西都要教她,她可能终究学会了以后,她发现到别的平台去试试看。作为1个平台的教育培养,所以任何公司任什么时候候你不要把所有人多定位为你的用户,这样的公司我认为你是失败的。所以,第3个建议是在任什么时候候你不要把所有人都定位为你的用户,你不要认为你这个公司可以服务所有的人,你只能服务1类人,想清楚你的目标客户群,是男人还是女人,是什么年龄,是甚么样的收入,有甚么样的偏爱,所有偏爱的人都喜欢你的东西,然后怎样办?我建议你赶快把店关了,由于你认为所有的用户都是你的用户,由于你的本钱将没法把这些人覆盖掉。所以,我们京东公司的定位非常明确,我们就定位为25岁到30岁之间经过正规的学校训练的,就是教育素质比较高的人群。如果是40、50岁的,对全部络很熟,全部进程都是自己做,我也很高兴,但是你要打过来让我给你下订单,对不起,你要自己去下定单,如果你连下定单的能力都没有的话我不愿意跟你做生意。我希望到我这里来购物的人都是开心的。所以,我们的企业也要学会不断的放弃,我相信你1定要有非常的、明确的你的业务群体,你让中国10%的人成为你的用户你已面临非常巨大的市场,足以让你的公司获得巨大的成绩。否则的话你的公司会很迷盲,弄不清楚自己哪些事情做对了,哪些事情做错了。

过去京东公司几年就是在不断的放弃进程中,开始我们连女孩子都放弃,前两年来京东公司购物的女孩子我们都放弃,她们都不知道硬盘格式化我怎样服务呢?所以,我建议你下次不要到京东来购物,还是到中关村,花80块钱给你格式化,但是在上我做不到。我还举过1个例子,我们讲用户常常给我投诉就是送货不能上楼,我们只允许前5名用户送上楼,如果说客户不行,必须要送上楼,否则我不要,那么你不要就不要。为何呢?由于我们的配送人员送出去要背着3大包,非常的辛苦。我们前5个用户是没有办法送上楼的,由于1个人没有办法背着3个包上来,物业管理人员更不能让你进楼。还有很多的高等公寓,比如说装修的工作人员都不允许做电梯的。所以,终究怎样办?这5个用户你必须要上楼,你就让配送人员少带货,这样的话你配送的本钱就会增加。我们算了1下,如果所有人都送上门的话我们每单要多花1块6毛钱,这就意味着我让京东99%的用户每一个人每次下定单多花了1块6毛钱来买这个送上楼的业务费。所以,我们京东商城是非常明确的,这些的人不是我们的客户。不下楼,不买就不买,我无所谓,丝绝不会痛苦,反而很高兴。所以说,如果用户有抱怨你要去进行分析,去改动。还有很多用户说我给你100块钱你给我送上门,这样的话你肯定能做到,但是我们分析了,京东公司我们希望做的还是像大范围的工厂那样,要批量的生产产品。我们京东选择的是要服务于批量的生产,我们能够提供统1的服务标准,我的服务标准你接受了你就是我的用户,你不愿意接受你就不是我的用户。但是,如果大家学会了去放弃,不要认为放弃把用户都放弃了,到时候不是没有用户了吗?其实在放弃的进程中也是1个聚焦的进程,在放弃的进程中让你的目标客户群越来越清晰,你的本钱愈来愈低,你的运营越来越高效,问题出得愈来愈少。

第4个观点是京东未来的发展方向。我们现在经过5、6年跟兄弟们单位们我们也打的几年了,这几年电子商务应当是该要进入成熟期了。在这个阶段如果1家公司1切都是在想增加价格战,但是你的公司还是像过去1样,只想1件事情,如果打价格战的话我想京东公司会走上斜路上去。在这个阶段我们希望能够通过自己的范围不断让我们的服务走向标准化。所以,我们今年开始策划,我们现在是早上下定单,下午就送到。现在除电视机必须用汽车进行配送的大物件以外,我们在国内12个城市做到了211配送,我坚信这是我们电子商务行业目前在配送方面全的公司,我们力争在6月底到达99%,就是说99%的订单在中国的12个城市能够做到配送。说白了,我们希望京东公司在未来能够建立1些行业门坎,如果跟京东公司竞争,你就想你能不能做到12个城市的几日达。我们还争取做到1日达,还有在1些城市做第二天达,就是说在配送上我们分为3个档次,我们配到人员手里以后我们会跟客户回访,如果我们许诺你的做不到我们就赔你100块。这是在配送上京东试图建立1个竞争门坎。在售后服务方面,我们做的第2个动作就是售后服务。我们要求提供售后100分服务,这个代价非常高。售后服务100分从我们接到用户的产品,确切是产品有问题的,在100分钟之内给你解决,要不给你换1个全新的,要末给你全额退款,15天之内我给你发1个全新的或是全额退款,在100分钟以内全部解决,针对所有的产品,包括大家电。我们现在正在跟各个厂商在做,所以我们的第2个动作是售后服务方面给用户明确的许诺。

目前,我们的售后服务准备做到92%,还有8%做不到,由于有很多的问题。昨天晚上我特地跑到派代上看了1个帖子,好像是1个女孩子做客户的,买了1个我们的,然后出问题了,然后给我们打,我们的服务人员就告知她请你进行检测,检测以后我们立马给你解决,她就觉得京东的服务不好,居然让客户自己去检测。这应当是中国在售后服务的法律不变,其实不是京东做不到,由于所有的出问题去厂商那里检测,我们是拿到报告以后我们才能给你退。其实中国的法律应当规定,所有的品牌你要附赠你这个品牌的售后服务,现在中国的法律规定是谁销售谁服务,但是我们京东公司销售的我们是没有能力做这个事情的。所以,在售后服务中就会出很多的问题,由于厂商不愿意承当。由于有这个规则,包括厂商也如此,所以就导致产品终究就死在京东这里。固然,这些方面我们也在改变我们购物页面的设置,我们要告知我们上的消费者,笔记、数码相机等大的物件都必须要到厂商去检测,厂商检测出报告以后我们才能给你退货。所以,我们重要的事情就是1个事情,1个是配送,1个是售后服务,我们希望能够建立行业规则,让我们的同行,让我们的竞争对手,让过去大家纯洁的只关注价格,只拼价格再加上1条,拼服务。明年我们再做1个,希望把我们的产品品类丰富,丰富产品品类以后产品价格服务这是我们做电子商务核心的3个要素。

今天大会叫走在正确道路上,我相信所有的电子商务这条道路1定是正确的。,我要祝所有的同行能够在正确的道路上走得更快,走得更好,谢谢!

2 : 电子商务有限公司开业致辞

朋友们,同事们:

今天,是2011年新的开端。新年伊始,我们的泽飞涛电子商务公司2号系统隆重开业了。在此,我要感谢为泽飞涛公司2号系统的诞生作出努力的朋友,感谢每位为泽飞涛付出的朋友!

6个月前的今天,泽飞涛还是1个在思想上在语言中的空想,还是1个仅仅是让1两个人有些向往的梦,乃至连泽飞涛这个名字都还没有;2个月前的今天,泽飞涛有了1个模糊的概念,并且有了自己新的即时通讯软件飞q,这个名字标志着泽飞涛不管如何都要诞生,不管如何都会成长;1个月前的今天,我们开始在艰巨中谋划泽飞涛2号系统,开始让这个梦变成现实,开始让飞q找到了1个家。经过1个多月的努力,泽飞涛2号系统诞生了,从此开始了它今后无尽的生命历程。今天,我们在这里庆祝泽飞涛公司2号系统正式开业,这不但是我个人人生中的1件大事,也是我们泽飞涛全部员工的1件大事,我们将在这里共同努力,让泽飞涛成长,让我们与泽飞涛1起成功。

泽飞涛的经营重点是电子商务,这是1个新兴的产业,1个朝阳产业。随着信息化愈来愈深入人心,愈来愈主宰着经济和发展方向。经济信息化、全球化趋势不断加重,电子商务在这个趋势中的作用是不可替换的,未来的经济可以说就是络化、电子化的经济。我们作为电子商务领域的1员,必须超前谋划,站在潮头,抢抓机遇,扩大发展,站在经济发展的前沿。谁能捉住机遇谁就是英雄,谁就可以够成功,谁不能捉住机遇必定就会被抛弃。我们泽飞涛的员工都是年轻有生气的,我们都有着远大的抱负,有着创业的愿望,我们将以泽飞涛为1个平台让大家都有机会展现自己的才能,创造自己的事业,让大家在不断的努力中使自己得到发展,也使泽飞涛得到发展。

朋友们,我们本是陌生人,是泽飞涛让我们走到1起来,没有泽飞涛,我们不会成为同事,不会成为朋友。我和你们1样,都是泽飞涛的第1代员工,崭新的泽飞涛公司是我们1起创造的,也将在我们手里发展壮大。在我们大家的共同努力下,泽飞涛2号系统从无到有,在我们的共同努力下,它也将由小到大,由弱到强,终究成长为同行中1颗夺目的明珠。

朋友们,今天泽飞涛公司2号系统正式开业营运,标志着我们这个团队有了统1的战役力,我们的利益是1致的,我们的理想是1致的,我们的未来是美好的,成功必将属于泽飞涛,属于我们大家。让我们举起杯,共同祝愿泽飞涛公司走向壮大,走向光辉!

3 : 乐天收购巴西安电子科技大学子商务公司Ikeda 75%股权

新浪科技讯 北京时间6月7日下午消息,日本络零售巨头乐天(Rakuten)收购了巴西安电子科技大学子商务服务提供商Ikeda 75%的股份,希望借此拓展南美市场。

该交易的财务条款还没有表露。

创建于1996年的Ikeda总部位于巴西圣保罗。该公司为100多家巴西大型零售商提供电子商务服务,帮助这些零售商打造所需的功能,并提供咨询服务。

美国市场研究公司Forrester预计,巴西安电子科技大学子商务行业每一年将增长18%,2016年的总销售额预计将接近220亿美元。

乐天希望通过这1交易快速拓展南美市场。成立于1997年的乐天总部位于东京,其业务包括多种消费和企业服务,例如电子商务、旅行、银行、证券、信誉卡和电子货币解决方案。

乐天正在亚洲、西欧和北美各地拓展业务,全球员工总数超过1万人。

该公司近与百度共同投资5000万美元成立了1家B2B2C中文商城。除此以外,乐天还斥资2.5亿美元收购了,并花费相同的资金收购了法国电子商务站PriceMinister。(鼎宏)

4 : 电子商务公司的7大核心

关键词:数据库 站 客户关系管理 物流配送 双赢 品牌 营销

1. 数据库 建立详细、全面、的产品数据库。包括产地、价格、规格、数量等等详细信息。及时更新,保证信息的准确性,确保公司的1站式搜集、配送服务,为公司的发展提供有益的支持。

2.站 建立全新的BtoB站平台,整合数据库和论坛功能,增加访问用户的粘性。打造出1流的电子商务平台,为公司的络营销做好基础。

3.客户关系管理 客户资源就是公司的资产专业的客户服务人员进行专业的客户关系管理。及时与客户进行信息有效沟通,把他们的反馈信息作为改进的重点,不断的完善公司的供应和服务体系。

4.物流配送 从货物的产地组织、上车、配送进行1体化服务,可以和相干的经纪人和物6公司合作。保证速度和质量,比如500千米范围内24小时送到。

5.共赢 加强公司与全国各地乃至是全球各地公司和基地的合作,精选1批有范围有实力的合作火伴,整合产业链上下游的资源,到达双赢。

6.品牌 建立1流的品牌。通过公司的品牌提供在业内的知名度,通过品牌开辟市场,品牌是公司的核心竞争力之1。

7.营销 建立专业的市场营销团队,依照公司的发展和计划,不断的反馈市场供求信息,为公司的战略和共赢提供帮助,引导和推行公司+农户+基地的模式,营销是公司发展的关键。

送大家1句话:

创业的进程,实际上就是恒心和毅力坚持不懈的进程,没有甚么发达的秘密,但要真正做到也不太容易。我自己创建公司的前1210年,平均每天工作16个小时,而且每星期少有1天是通宵达旦的。 香港长江实业团体董事局主席李嘉诚

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