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广州海珠区创新方式化解信访工作中的问题

2018-11-30 15:35:45
广州海珠区创新方式化解信访工作中的问题 去年底,国家信访局发布《关于进一步加强和规范信访事项实地督查工作的意见》,全面规范信访事项实地督查的各个环节。

针对信访工作中存在的一些问题,广州市海珠区综合应用法治思维和法治方式,不断提高为群众解决问题和化解社会矛盾的能力。

信访工作如何真正发挥纾解民困的作用?广州市海珠区进行了哪些有益的探索?请看记者调查。

传统信访流程繁琐,办理过程常常需要屡次来回 在广州海珠区群众来访接待大厅“信访易”一体机前,市民张女士正按照语音提示完成信访登记。

回忆起过去对信访局的印象,张女士不禁感叹如今的变化,“以前想要通过信访反应诉求,预约跑一次,受理跑一次,中途查询办理进程更是屡次往返,弄得心力交瘁。

” 而家住海珠区南石头街的吴帼英,近也很烦恼——现年61岁的她,几年前丈夫癌症去世,欠下10多万治疗费。

后来她又被查出患癌症,为了还款及治病,吴女士拟出售名下房产,但当她收取了买方押金准备过户时却发现,由于丈夫去世在婆婆之前,法律上丈夫的兄弟姐妹都具有继承权,眼看过户在即,还有一位境外已故兄弟后代因失去联系无法办理放弃继承,心急如焚的吴帼英走投无路,只得求助政府。

“过去类似这种没有法律支持、政策支持的特殊信访案件,由于没有办理的依据,哪个部门都不愿承当风险,终究致使制度空转,当事人自然无能为力。

”海珠区委常委、区委办主任邱培藩介绍。

2013年2月,中央政法委提出对现有信访制度进行改革,包括涉法涉诉类事项一概转入司法渠道,信访机构不再受理,俗称“诉访分离制”。

虽然规章制度规定信访部门可不受理涉法涉诉案件,但是从保护社会稳定和谐的层面,信访部门的工作负担并没有真正减轻。

“涉法涉诉案件如果处理不当常常会引发社会不稳定因素,信访部门作为社会的减震器,疏导工作当仁不让。

”岭南律师事务所律师黄慎认为。

不久前,国家信访局发布《关于进一步加强和规范信访事项实地督查工作的意见》,全面规范信访事项实地督查的各个环节;而针对信访工作存在的问题,近年来,海珠区委、区政府也在转变信访工作理念,站在群众的角度创新调整信访工作的方式方法,通过思路转变、工作改进、技术创新等方式实现“从优、从宽、从快”化解信访积案,张女士、吴帼英们面临的问题,也终究得到有效解决…… 贴上去、沉下来,准确对接群众需求,真正发挥纾解作用 “请将身份证放置在读取器上,完善个人资料,扫描并上传信访材料……”张女士告知记者,现如今通过“信

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